ב-2005 Makam המציאה את קטגוריית ה-Web Listening ועכשיו מובילה את המהפכה הבאה – תובנות, ניתוחים ומחקרים המבוססים על מודל הבינה המלאכותית הורטיקליים שלנו. הם מאפשרים ללקוחותינו שיפור תהליכים, דיוק והעמקה, אובייקטיביות, גמישות וזווית מבט שונה וייחודית, כולל ניתוח של מידע פנים-ארגוני.